极米 Care+ 服务计划服务条款

本条款适用于极米无屏电视CC/CC极光/H2/H2极光/H2 Slim/Z6/Z6X/New Z4X/New Z4极光/H1S/H1S极光/Z5/Z5极光、激光电视皓·LUNE

欢迎您购买极米 Care+ 系列服务(下称:本服务或极米 Care+),本服务为成都市极米科技有限公司提供的“三包”承诺外的增值服务,包括但不限于免费维修、以换代修等,我们将竭诚为您提供优质、满意的服务。

为了方便您能顺利享受本服务,请您务必仔细阅读本服务条款。本服务条款(下称:本条款)由成都市极米科技有限公司(下称:极米科技)制定,描述了您在购买绑定极米Care+后,您的无屏电视(下称:机器)所能享受到的保障和利益。您购买后的绑定行为将被视为您已理解并接受本条款。

一、服务对象
本服务的服务对象为极米无屏电视CC/CC极光/H2/H2极光/H2 Slim/Z6/Z6X/New Z4X/New Z4极光/H1S/H1S极光/Z5/Z5极光、激光电视皓·LUNE。(不含定制版)
二、服务说明
1. 本服务提供的服务内容为免费的维修服务。
2. 服务资格获得与服务有效期限:
1) 您可以在购买机器的同时购买本服务,也可以在购机后 12 个月内登录官网 www.xgimi.com 等平台购买本服务;
2) 如果在您购买绑定本服务前,您的设备发生了包括但不限于人为原因损坏、不可抗力损毁、存在“三包”范围外的维修情况,本服务不可使用;
3) 本服务中,免费的维修服务的保障期限为12个月,自购机日满一年的次日零时开始计算;
4) 如机器发生“三包”期内换货情形,则本服务的适用对象由原机器变更为更换后的新机器,本服务服务期不变;
5) 如机器在服务生效期内发生换货情形,则本服务适用对象由原机器变更为更换后的新机器,本服务服务期不变,继续为您提供保障,与新机器“三包”期对比,二者取长;
6) 如在三包期或服务生效期间发生本服务计划约定的终止情形,则本服务按约定终止。
三、服务内容和范围
1. 在本服务的保障期内,本服务仅针对正常使用过程中由于非人为原因的质量问题(硬件、机械故障)所造成的性能故障;
2. 在享受本服务时,您无需缴纳任何费用,极米科技将承担更换新机、来回运费等所有费用;
3. 如果您的机器发生性能故障并属于保障范围,请您务必电话联系本公司客服人员发起售后服务要求,在提供服务之前,本公司将向您详细询问故障情况做出基本判断;
4. 在您的售后服务要求通过审核后,请将故障机邮回极米科技相关售后地址,经检查无误,将为您进行维修,运费由极米科技承担;若出现该机型长期无法维修等特殊情况,您可申请置换与原型号规格、性能近似的新商品。
四、负面清单或除外条款
本服务保障不包括以下情形(即针对以下情况本公司将不提供任何维修或更换服务,也不会退还或赔偿任何费用):
1) 光源亮度的自然衰减;
2) 由于人为原因造成的损坏(包括但不限于因挤压、跌落、碰撞、外部进液造成的损坏等);
3) 由于使用、维护不当造成的损坏(包括但不限于:用于非正常用途、非正常使用环境、不正确的连接、不匹配的配件等);
4) 机器在外观以及装饰性零件上的自然消耗、磨损、掉色、脱漆、老化等渐变性原因造成的损失,包括但不限于机器外观的刮痕、生锈、凹陷等;
5) 因机器被盗、被骗取、被丢弃、被抢劫产生的损失;
6) 机器已经被私人拆机、维修或任何非极米官方授权的机构拆机、维修;
7) 机器序列号被刻意涂改、去除或难以辨认;
8) 因不可抗力(如台风、洪水、地震、泥石流、滑坡、火山爆发等自然灾害,战争、武装冲突、罢工、暴动、恐怖行动、核污染等)造成损坏;
9) 已达到本服务条款约定的服务有效日期。
五、服务转让、变更、终止
1. 本服务计划一律不得转让给其他方;
2. 当您的机器发生置换时,请及时联系官方客服,结合维修数据库,对您的服务计划进行变更登记;
3. 本服务一经购买,不可退出;
4. 如果您的设备在保障期内发生了人为原因损坏或不可抗力损毁,您的服务将提前终止;
5. 在服务期间,如果您出现虚假欺诈、重大陈述不符、提供虚假材料、私自或经极米未授权的机构拆机、维修等情况,将导致本服务提前终止,其中,情节严重者,本公司保留追究法律责任的权利。
六、服务迟延

本公司将在尽可能短的时间完成本服务,为您及时置换新机,但是对非本公司原因造成的迟延不负责任,前述原因包括但不限于:运输方面延迟、第三方过错或极端天气等不可抗力。因本公司原因造成的服务迟延,本公司承担责任以相关法律规定为限。

七、用户责任
您应履行本服务条款所规定的以下义务,否则,极米科技有权拒绝提供服务:
1. 应当履行必要的告知义务,您需与极米科技客服人员详细地沟通故障的具体情况,不应有所隐瞒;
2. 机器发生故障后,您应于7日内致电官方客服,发起售后服务请求,同时备份好机器内的重要数据,准备好相关的维修信息和凭证,包括但不限于:机主和机器信息、购机发票、本服务的购买发票以及其他可能需要的单据。
八、免责条款
1. 本公司仅在中华人民共和国大陆地区(港澳台除外)提供本服务;
2. 本服务计划不涵盖机器的配件及后续购买的配件;
3. 本服务对机器内的信息、数据丢失不负责;
4. 本服务对机器故障造成的间接损失不负责;
5. 本条款适用中华人民共和国法律(港澳台除外)。
九、联系方式
1. 登录极米科技官方网站(www.xgimi.com)咨询在线客服;
2. 拨打极米科技官方客服电话 400-0028-960 咨询客服。

本服务条款最终解释权归成都市极米科技有限公司所有。