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售后政策

极米售后政策(更新时间:2018年8月28日)

成都市极米科技有限公司(以下简称极米)严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定制定售后政策及提供包退、包换及包修的三包服务。

一、极米三包服务

极米售后服务类别 中国大陆用户¹ 其他国家/地区用户²
7日退货、换货或维修 线上购买:
无理由退货
性能故障退货、换货或维修
支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ类产品)³ 不支持
线下购买:
性能故障退货、换货或维修
支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ类产品) 不支持
15日换货或维修 性能故障换货或维修 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品) 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类产品)
30日换货或维修 性能故障换货或维修 支持(Ⅰ类产品) 不支持
一年保修 性能故障维修,符合保修条件的商品无需额外付费 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类产品) 支持(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类产品)

角标¹:指在中国大陆地区(香港、澳门、台湾地区除外)购买、收货地址和使用地址均在中国大陆地区的用户;

角标²:指除“角标¹”以外的其他情况;

角标³:I类产品特指极米无屏电视和激光电视类投影仪;Ⅱ类产品特指遥控器、电源适配器、幕布、蓝牙手柄、3D眼镜、麦克风、无线同屏器、电源线和数据线、编程积木和AR摄像头等电子附件;Ⅲ类产品特指支架、吊架和转接盘;Ⅳ类特指便携包、吉祥物、七巧板、数字卡、拼音卡和4D图书等极米周边产品。

说明:

1.上表中的“7日”、“15日”和“30日”均指自然日,从购买之日(线上购买的商品,从快递签收之日)起计算;

2.无理由退货的商品,请您在退货时确保商品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新,未被激活且无任何人为损坏,不影响二次销售;

3.因性能故障而退货或换货的商品,请您确保该性能故障不是因为您的不正当使用(未按照说明书规定方式使用)而造成的,商品是否存在非不正当使用而导致的性能故障以极米检测结果为准;

4.符合上述退货规定且极米确认收货后,极米将在7日内返还您实际支付的商品价款。若您是无理由退货且未支付退回运费,极米将在返还的商品价款中扣除应由您承担的运费;

5.符合上述换货规定且极米确认收货后,极米将在5个自然日内为您发出同款型号同类配置的商品;

6.针对2018年8月15日以前购买(以订单成功交易时间为准)的A1/A1 Pro/T1/Lune这四种激光电视商品的用户,除上表中各项服务外,极米为您提供了自购买之日起一年内换代修服务。若您的产品在购买之日起一年内出现非人为损坏的性能故障,极米在收到您原主机后将会为您免费更换主机(不含零配件,免费更换主机后,以换代修有效期不重新计算,仍以首次购买日期为准)。

二、付费维修服务

如果您所购买的产品超出三包服务范围,极米为您提供付费维修服务。如付费维修过程通过维修故障件完成,极米为您提供维修产品签收后30个自然日的质保期;如付费维修过程通过换新故障件完成,极米为您提供维修产品签收后90个自然日的质保期,付费维修往返运费均由用户承担。

温馨提示:

1.您可通过以下路径查询维修价格及申请维修:

维修价格查询:https://www.xgimi.com/repairPrice.html。

维修申请:https://shop.xgimi.com/repairApply.html。

2.极米在维修过程中不会保留更换后的坏件,如您需要极米返还坏件,请在维修申请时备注说明。

三、不支持三包服务的特殊情况

※ 不支持退货:

1.超过退货时间提出退货要求的;

2.退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改的;

3.换货品不全/或外观人为原因导致受损的;

4.经极米内部检测,商品本身不存在质量问题的(仅针对故障问题退货类用户);

5.特殊类商品包括但不限于安装服务、care+(详情点击: 极米Care+服务计划for NewZ4air系列极米Care+服务计划for CC/CC极光/H2/H2极光/H2 Slim/Z6/Z6X/New Z4X/NewZ4极光)、 VIP卡激活及在线购买虚拟商品并支付成功(包括且不限于序列号、激活码、影视会员等);

6.商品已经激活的;

7.商品影响二次销售的(包括但不限于幕布拆包、经过使用而出现的严重脏污等);

※不支持三包服务:

1.不符合三包服务规定的商品(包括但不限于超过期限);

2.发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

3.自行改装、修理、或未经极米授权的第三方拆动、改装、维修的;

4.客户自行维修装配件导致的损坏;

5.与商品一同使用的非商品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致商品故障的;

6.未按商品说明书操作的商品导致的损坏;

7.商品的机器序列号、出厂标签、三包凭证及其他标记撕毁、涂改迹象;

8.误用、碰撞、掉落、疏忽、滥用、进液、受潮、事故、改动、不正确的安装或使用等非产品本身质量问题而所造成的商品故障的;

9.消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;

10.商品的附件、赠品缺失、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

11.非按商品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;

12.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

13.因事故、灾害、战争等不可抗力造成的损坏;

14.其他不符合极米售后政策的情形。

四、三包服务指引

1.退换货商品请保留商品的全部配件(包括但不限于商品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等);

温馨提示:为了确保您的退换货能够顺利进行,建议您将商品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2.换货及送修前,请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。极米会保护您的个人隐私,但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3.换货及维修时,商品须经过极米公司或极米公司授权维修中心的专业检测。确认故障后,极米公司或授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式,更换后的坏件归极米所有。

4.维修及换货地址:请拨打400电话联系客户服务为您提供。为了给您提供更好的售后服务,请您在寄回维修或换货的商品前与极米客服联系,获取极米指定地址及收件人,并提供相应的物流单号,以便极米更好的跟踪物流,提供售后服务。若您未按本条约定回寄,极米将不承担责任。

五、客户服务

运费说明:极米商城全场除幕布外满59元包邮,默认发顺丰快递,若顺丰不能直接派送会进行转运。回音壁、幕布等体积较大,需买家提前做好收货准备。

您在使用极米商品过程中遇到了任何问题都可以与我们联系,您可以通过在线客服或客服热线与我们取得联系。

服务时间:周一至周日,每天早上9点到晚11点(如遇特殊情况将提前告知)。

联系电话:400-0028-960;VIP(激光电视):400-9218-996

想您所想,急您所急,关怀就在您的身边。

用心倾听,真诚服务,解决您的后顾之忧。